Support par téléphone et Teamviewer
Souhaitez-vous que l'on regarde ensemble le problème, lorsque vous nous posez une question?
Lorsqu'un conseil téléphonique ne suffit pas, nous pouvons par le biais de Teamviewer aisément et rapidement vous aider. Le principe c'est de relier nos écrans d'ordinateur, afin que nous puissions directement vous venir en aide. En même temps, nous pouvons maintenir un contact téléphonique. Le programme est gratuit. C'est le cas aussi pour notre support.
Avant de nous poser votre question, il est judicieux de télécharger au préalable Teamviewer sur votre ordinateur. Découvrez ici, pas à pas, comment cela fonctionne.
- Appuyez avec le clic droit de la souris sur Download et cliquez ensuite sur "enregistrer sous...".
- Une fenêtre dans laquelle vous pourrez déterminer l'emplacement du fichier s'ouvrira, choisissez "Bureau".
- Cliquez sous la fenêtre sur "enregistrer" et attendez que le chargement se termine.
- Aller sur le "Bureau" en cliquant sur le clavier sur les touches Windows + D (F3 sur Mac).
- Faites maintenant deux clics gauches de la souris sur le symbole de Teamviewer (de couleur bleue et blanche).
- Il est alors possible que vous deviez à nouveau cliquer sur "Oui" ou "Continuer" pour démarrer le programme.
- Donnez-nous votre ID TeamViewer (vous pouvez le faire par téléphone).
- Donnez-nous votre mot de passe. Nous entrons ce mot de passe et par la suite une connexion sera établie.
Dès que la connection est établie, nous aurons le visuel de votre écran d'ordinateur et pourrons prendre le contrôle de la souris et du clavier afin de régler directement le problème.
Bon à savoir!
- Le mot de passe n'est valable qu'une seule fois pour les connexions avec Teamviewer. À chaque ouverture du programme, un nouveau mot de passe est généré. Ainsi, un accès répété n'est pas possible dès que la session Teamviewer s'achève.